1.Meilleure campagne de communication
Ce trophée récompense une campagne de communication à dimension nationale et/ou internationale d’un groupe hôtelier ou d’une enseigne qui utilise au mieux et de façon complémentaire tous les médias possibles : télévision, radio, presse écrite, affichage, Internet…. Les campagnes seront évaluées selon les trois critères suivants:
L’originalité et pertinence du message, en adéquation avec la cible et l’objectif de la marque (accroître la visibilité, marquer un changement d’image, lancer un nouveau produit ou service, …)Les aspects innovants dans le choix des médias et des messages, et les atouts majeurs de la campagne
L’efficacité de la campagne en termes de notoriété renforcée et de retombées économiques dans l’activité des hôtels
2.Meilleure stratégie en e-commerce
Ce trophée récompense une stratégie commerciale efficace et originale mise en place à travers le canal Internet. Cette stratégie concerne le site de propre de l’enseigne et tous les partenariats conclus avec d’autres sites tiers pour accroître la synergie et les ventes. Les stratégies seront évaluées selon les trois critères suivants:
La qualité du site Internet en termes de richesse de l’information, d’ergonomie, de convivialité et d’efficacité notamment de l’outil de réservation
Les aspects innovants des communications, des outils et des d’opérations de promotion ou de partenariats L’efficacité des actions mises en œuvre en termes de retombées économiques
3.Meilleure initiative en développement durable
Ce trophée récompense un programme spécifique en matière de développement durable, de commerce équitable, de responsabilité sociale en direction des populations locales et employés, et/ou des sites touristique et des ressources naturelles. Les stratégies seront évaluées selon les trois critères suivants:
L’exemplarité et ampleur d’un programme de responsabilité sociale en faveur de l’environnement, du développement durable, des communautés locales, des employés... L’originalité du projet et l’implication du personnel dans les actions menées à travers cette initiativeL’efficacité des actions mises en œuvre en termes d’impact économique sur les opérations hôtelières, et environnemental
4.Meilleure initiative en matière de ressources humaines
• Ce trophée récompense l’exemplarité d’un programme de gestion de ressources humaines en termes de recrutement, d’intégration des nouveaux employés, de diversité des origines, de développement de carrière, de performances, de motivation et de climat social… Le programme sera évalué selon les trois critères suivants:
L’exemplarité du programme ou de la démarche pour les employés L’originalité des actions et des partenariats mis en place avec des organismes de formation ou autres partenaires
L’efficacité des actions mises en œuvre en termes de fidélisation du personnel, de qualité du recrutement et d’évolution professionnelle au sein de l’entreprise.
5.Meilleure initiative en matière de formation hôtelière
Ce trophée récompense un nouveau concept de formation spécialisé dans l’hôtellerie et/ou la restauration. Cette action ou mission a pour vocation de transmettre les outils nécessaires aux étudiants pour qu’ils soient plus opérationnels dans les domaines de la restauration et de l’hôtellerie, et de renforcer les relations entre la profession et les organismes de formation. Le programme sera évalué selon les trois critères suivants:
L’efficacité des actions de formation destinées à faciliter l’insertion des étudiants au sein de la profession hôtelièreL’exemplarité des relations établies entre les centres de formation et les entreprises du secteur hôtelier, qui pourrait être appliquée dans d’autres écoles hôtelières L’efficacité des actions mises en œuvre au niveau du recrutement des étudiants par l’industrie hôtelière
6.Meilleur concept innovant en hôtellerie économique
Ce trophée récompense un nouveau concept développé par un groupe hôtelier économique et/ou Limited service. Ce concept apporte une autre vision du confort et/ou une meilleure qualité de service pour les clients en termes de décor, d’espaces polyvalents, de technologie et services en libre service. Il peut concerner l’hôtel dans sa globalité ou des commodités spécifiques: chambres, restaurant, salles de conférence…Le concept sera évalué selon les trois critères suivants:
Les aspects innovants en matière de design, d’architecture, de qualité de service qui ont participé à l’élaboration du concept et le coût de mise en œuvre de ce projet
La capacité de développer ce nouveau concept et de l’intégrer dans la stratégie de marque de l’entreprise
L’efficacité des actions mises en œuvre en termes de revenus, reconnaissance de l’enseigne…
7.Meilleur concept innovant en hôtellerie haut de gamme
Ce trophée récompense un nouveau concept développé par un groupe hôtelier milieu de gamme ou haut de gamme – Full service. Ce concept apporte une autre vision du confort et/ou une meilleure qualité de service pour les clients en termes de décor, d’espaces polyvalents, de technologie et services en libre service. Il peut concerner l’hôtel dans sa globalité ou des commodités spécifiques: chambres, restaurant, salles de conférence…Le concept sera évalué selon les trois critères suivants:
Les aspects innovants en matière de design, d’architecture, de qualité de service ayant participé à l’élaboration du concept et du coût de mise en œuvre du conceptLa capacité de développer ce nouveau concept et de l’intégrer dans la stratégie de marque de l’entreprise
L’efficacité des actions mises en œuvre en termes de revenus, reconnaissance de l’enseigne…
8.Meilleur programme de relations client et/ou démarche Qualité
Ce trophée récompense un programme développé par un groupe hôtelier ou un hôtel indépendant qui a pour but d’établir et d’entretenir des relations durables avec leurs clients. L’objectif de ce programme est d’améliorer la Gestion de la relation client, mais peut également avoir pour objectif d’améliorer la satisfaction client et la démarche qualité. Le programme sera évalué sur les trois critères suivants:
L’échelle et l’originalité du programmeLa qualité des outils destinés à optimiser la gestion de la relation client L’efficacité en termes de fidélisation client et d’appréciation Qualité des prestations
9.Meilleure nouveauté hôtelière de l’année
Ce trophée récompense une initiative particulière d’un groupe hôtelier ou un hôtel indépendant qui démontre la capacité du secteur à innover et à se renouveler. Cette action peut se traduire par l’ouverture d’un nouvel établissement aux caractéristiques originales ou la proposition d’un nouveau service pour améliorer l’expérience client. La nouveauté sera évaluée selon les trois critères suivants:
L’aspect innovant et l’originalité du service ou de la structure proposée La capacité de transférer cette nouveauté à d’autres structures et d’améliorer la satisfaction client.
L’efficacité en termes de résultats financiers, d’image de marque et de fidélisation
10.Meilleur Général Manager (luxe et haut de gamme)
Le meilleur General Manager sera récompensé selon les critères suivants: capacités managériales, performances commerciales, gestion des ressources humaines, responsabilité sociale en direction des populations locales, reconnaissance professionnelle par ses pairs, engagement dans la vie associative. La sélection est opérée par la Rédaction d’HTR Magazine. Elle est validée par l’Advisory Board.
